Anwender-Support

Wir helfen ILIAS-Anwendern unkompliziert und direkt bei Fragen zur Bedienung und Konfiguration von ILIAS - egal ob Administratoren, Autoren oder Tutoren.

Technischer Support

 System-Administratoren setzen auf unser Know-How im Betrieb von ILIAS auf unterschiedlichster Infrastruktur. Wir unterstützen bei Wartung, Updates und Entstörung.

Service Level

Supportanfragen können per Telefon, Mail oder Tracking-Tool abgegeben werden. Wir bearbeiten alle Anfragen schnellstmöglich - optional mit definiertem SLA.

Ihr Ansprechpartner
Philipp Hermanns
info@databay.de
+49 (0)2 40 5 / 4 08 37-0
Wartungsvertrag
auf Anfrage
BeschreibungBeim Betrieb von ILIAS auf Ihrer eigenen Infrastruktur unterstützen wir Sie mit unserer ILIAS-Expertise per Remote-Wartung, egal ob einzelne Installation oder Server-Cluster.
Mindestvertragslaufzeit keine
Mindestabnahme4h monatlich
Reaktionszeiten gestaffelt nach Kategorisierung2h
Bearbeitungszeiten gestaffelt nach Kategorisierungzwischen 8h und 32h
SupportanfrageTicketsystem, Mail, Anruf
Rabattstaffelungen --
Inklusiv-Dienstleistungen - Aufnahme in NAGIOS-Überwachung
- Release-Updates
- Wartung nach Absprache
Supportbudget (Vorabzahlung)
€12500je Stunde zzgl 19% Mwst
BeschreibungNamentlich benannte Personen des Kunden haben im Rahmen des Budgets die Möglichkeit, Support-Anfragen für technische Hilfestellungen oder bzgl der Bedienung von ILIAS zu stellen.
Mindestvertragslaufzeit keine
Mindestabnahme5h
Reaktionszeiten gestaffelt nach Kategorisierung8h
Bearbeitungszeiten (ungestaffelt) zwischen 8h und 32h
SupportanfrageTicketsystem, Mail, Anruf
Rabattstaffelungen möglich bei größerem Kontingent
Abrechnung nach Aufwand
€11250je Stunde zzgl 19% Mwst
BeschreibungNamentlich benannte Personen des Kunden haben die Möglichkeit unsere ILIAS-Administratoren und ILIAS-Experten bzgl. beliebiger Fragen zu ILIAS zu kontaktieren.
Mindestvertragslaufzeit keine
Mindestabnahme keine
Reaktionszeiten gestaffelt nach Kategorisierung--
Bearbeitungszeiten (ungestaffelt) --
SupportanfrageTicketsystem, Mail, Anruf
Rabattstaffelungen --

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